Soporte de la aplicación
School Manager
Encuentra ayuda para ingresar a tu cuenta, consultar información escolar o resolver un problema con la aplicación.
Contacta con el colegio
Escribe a soporte@coedeploy.com. También puedes acudir a la secretaría del colegio para recibir orientación.
Para ayudarnos a revisar el problema, incluye:
- Tu nombre y si eres estudiante, familiar o personal del colegio.
- Una descripción del problema y los pasos que lo provocaron.
- El modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y la versión de la aplicación.
- Si aparece un error, su texto o una captura con los datos personales ocultos.
No envíes contraseñas, códigos QR de acceso ni datos bancarios por correo.
Preguntas frecuentes
No puedo ingresar a mi cuenta
Comprueba tu conexión y los datos de acceso proporcionados por el colegio. Si olvidaste tu contraseña o tu cuenta no está habilitada, contacta con secretaría para verificar tu identidad y recibir ayuda.
No recibo notificaciones
En tu iPhone o iPad, abre Ajustes → Notificaciones, selecciona la aplicación y revisa que las notificaciones estén permitidas. Comprueba también el modo de concentración y tu conexión a Internet.
No aparecen mis hijos o hay información incorrecta
Comunícate con el colegio para revisar la asociación de tu cuenta con el estudiante. Secretaría o el personal responsable puede orientarte sobre datos académicos, asistencia y pagos.
La aplicación no carga o se cierra
Cierra y vuelve a abrir la aplicación, comprueba la conexión e instala la versión disponible en App Store. Si el problema continúa, escribe al correo de soporte con los detalles del dispositivo y del error.
Privacidad y eliminación de datos
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos o de tu cuenta, escribe al correo de contacto con el asunto “Solicitud de datos personales”. Si la solicitud corresponde a un menor, debe gestionarla su madre, padre o tutor legal.
Consulta la política de privacidad para conocer el tratamiento y la conservación de la información escolar.